Refusionspolitik

Fortrydelses-, returnerings- og ombytningspolitik

Hos HarmonikaEksperten ønsker vi, at du er fuldt ud tilfreds med dit køb. Herunder kan du læse om dine rettigheder og procedurer, hvis du ønsker at sende en vare retur.

1. Fortrydelsesret

Som forbruger har du 14 dages fortrydelsesret, når du handler på vores webshop.

  • Fristen: De 14 dage regnes fra den dag, du modtager varen på din adresse.

  • Meddelelse: Hvis du ønsker at fortryde dit køb, skal du give os utvetydig besked senest 14 dage efter modtagelsen. Du kan sende en e-mail til cs@harmonikaeksperten.dk eller ringe på +45 32 58 12 65.

  • Returneringsfrist: Efter du har givet os besked om fortrydelsen, har du yderligere 14 dage til at sende varen retur til os.

2. Varer undtaget fortrydelsesretten

Bemærk venligst, at fortrydelsesretten jf. Forbrugeraftaleloven ikke gælder for følgende:

  • Specialfremstillede varer: Harmonikaer eller tilbehør, der er bygget eller modificeret specifikt efter dine ønsker/specifikationer.

  • Udførte reparationer: Når en reparation eller service er fuldført efter forudgående aftale, frafalder fortrydelsesretten på selve ydelsen.

  • Brugte varer solgt med specifikke forbehold: Ved køb af brugte instrumenter i butikken/webshoppen, hvor standen er accepteret af køber, gælder særlige vilkår (kontakt os ved tvivl).

3. Returnering og ombytning

Hvis du ønsker at bytte en vare til noget andet (f.eks. en anden rem eller taske), håndteres dette som en returnering af den oprindelige vare, hvorefter du placerer en ny ordre på webshoppen.

  • Returfragt: Du afholder selv de direkte udgifter i forbindelse med returnering af varen.

  • Ansvar: Du bærer risikoen for varen fra tidspunktet for varens levering og indtil, vi har modtaget den retur. Da harmonikaer er følsomme instrumenter, anbefaler vi altid, at du sender retur med GLS som forsikret pakke og gemmer din postkvittering.

  • Varens stand: Du hæfter for en eventuel værdiforringelse af varen, som skyldes anden håndtering, end hvad der er nødvendigt for at fastslå varens art og egenskaber. Varen skal returneres i original emballage.

4. Tilbagebetaling (Refundering)

Hvis du fortryder dit køb, får du dine penge tilbage.

  • Beløb: Vi refunderer det beløb, du har betalt til os (eksklusive returfragt).

  • Tidshorisont: Vi gennemfører tilbagebetalingen senest 5 hverdage efter, at vi har modtaget varen retur og kontrolleret dens stand.

  • Udbetaling: Vi tilbagefører pengene til samme betalingsmiddel (f.eks. det kort eller MobilePay-nummer), som du benyttede ved købet, medmindre andet er udtrykkeligt aftalt.

5. Sådan gør du ved returnering

  1. Send en mail til cs@harmonikaeksperten.dk med dit ordrenummer og info om, hvad du returnerer.

  2. Pak varen forsvarligt ind (brug gerne den originale forsendelseskasse).

  3. Vedlæg en kopi af din ordrebekræftelse i pakken.

  4. Send pakken direkte til vores adresse: HarmonikaEksperten, Italiensvej 12 2300 København S (Bemærk: Vi modtager ikke pakker sendt til pakkeshops eller pr. efterkrav).